Диагностика качества управления на уровне среднего и линейного менеджмента

Нефтедобывающая компания
ХМАО

Компания является лидером нефтедобывающей отрасли за счет того, что планомерно снижает издержки и борется с потерями, тем самым повышая свою операционную эффективность. В ключевых производственных процессах достигнут целевой уровень по издержкам, и в поисках резервов повышения эффективности топ-менеджмент обратился к процессам управления: «Есть ли потенциал для развития в сложившейся культуре управления?», «Насколько качественно выстроены процессы управления на уровне линейных руководителей?» – для ответа на эти вопросы было решено провести диагностику качества управления и на ее основе реализовать программу развития культуры управления в компании.

Дополнительным аргументом в пользу проведения данной программы стала внешняя турбулентность на рынке углеводородов и коронавирусная эпидемия, которые «протестировали на прочность» существующую систему управления в компании. Этот вызов был воспринят как возможность для компании усовершенствовать подходы к управлению.

ЗАДАЧИ

Оценить текущее качество управления в компании;
Определить ключевые области и целевые планки для повышения качества управления;
Определить, какие практики эффективного руководства нужно внедрить для обеспечения развития в намеченных областях;
Реализовать программу внедрения новых практик эффективного руководства.

РЕШЕНИЕ

В качестве инструмента диагностики решено было использовать «3D-модель оценки качества управления». Данный инструмент позволяет целостно увидеть картину по основным функциям управления: как выявить сильные стороны, так и наметить точки роста для повышения качества управления.
На основе 3D-модели был проведен анонимный онлайн-опрос сотрудников, по итогам которого была сформирована тепловая карта качества управления.
Были проведены фокус-группы с сотрудниками для проверки появившихся гипотез.
Также были проведены интервью с внутренними экспертами для подготовки рекомендаций по повышению качества управления.
Встречи с топ-менеджерами для определения возможных направлений повышения качества управления.
Следующим шагом была проведена стратегическая сессия топ-команды по определению ключевых областей повышения качества управления: были представлены результаты диагностики и зафиксированы ключевые области управленческой работы, в которых руководители увидели резерв для повышения эффективности.
На основе выявленных областей было сформулировано 5 конкретных целей по повышению качества управления в компании.
По каждой цели была сформирована программа мероприятий по повышению качества управления, включающая несколько видов мероприятий:
- Внедрение практик эффективного руководства;
- Проведение коммуникационных мероприятий;
- Проведение обучения руководителей;
- Внедрение стандартов;
- Анализ и совершенствование систем управления.
Мероприятия были распределены по ответственным, также был составлен реалистичный график мероприятий, разводящий весь объем действий на два года, для того, чтобы равномерно распределить нагрузку на персонал.
Стартовала реализация мероприятий по повышению качества управления.

РЕЗУЛЬТАТ

В существующих подходах к управлению найдены резервы для повышения эффективности компании;
Поставлены конкретные цели по повышению качества управления;
Сформирована конкретная программа мероприятий по достижению целей по развитию культуры управления.

ВЫВОДЫ

Ключевой источник релевантной информации о качестве управления – мнение подчиненных;
Разрыв в оценке одного и того же параметра руководителями и подчиненными – дает ценную информацию для анализа;
Эффективная программа повышения качества управления должна быть комплексной и включать несколько типов мероприятий: от обучения руководителей – до совершенствования систем управления.