Эффективная работа со смежниками

«Слаженная работа со смежниками» отражается в таких понятиях, как надежность, честность, доброжелательность, уверенность и является составляющей частью корпоративной культуры многих организаций. Доверие в работе со смежниками – это дополнительный ресурс для поддержки командного взаимодействия и построения надежных кросс-функциональных связей.

Участники

Руководители начального, среднего и старшего уровней, работающие со смежниками в рамках сквозных бизнес-процессов и проектов

Цели

  • Повысить качество взаимодействия между ключевыми функциональными направлениями компании
  • Сформировать в подразделениях культуру ориентации на внутреннего клиента
  • Выработать предложения по оптимизации сквозных бизнес-процессов и процессов, находящихся на стыке зон функциональной ответственности

Содержание

Бизнес-процессы и взаимодействие

  • Постановка задач анализа бизнес-процессов
  • Оценка качества реализации «сквозных» бизнес-процессов на текущий момент
  • Диагностика текущего качества межфункционального взаимодействия в компании

Практика эффективного управления конфликтами

  • Проработка различных стилей разрешения межфункциональных конфликтов
  • Как приблизиться к стилю «Сотрудничество»
  • Как выявить и снизить влияние психологических факторов на качество межфункционального взаимодействия

Работа с «Матрицами восприятия»

  • «Культура доверия» и «Культура ориентации на внутреннего клиента» в компании
  • Практика «Service Level Agreement»

Работа по оптимизации сквозных бизнес-процессов

  • Определение перечня наиболее «западающих» сквозных процессов в реальной работе смежных подразделений
  • Анализ корневых причин отклонений в «западающих» процессах
  • Формирование предложений по оптимизации сквозных процессов

 Работа по формированию Культуры Доверия

  • Выявление существующих барьеров к доверию
  • Проработка способов преодоления барьеров
  • Обмен взаимными ожиданиями и формулировка взаимных обязательств

Результаты

По итогам тренинга участники:

  • Повысят качество взаимодействия между ключевыми функциональными направлениями компании
  • В подразделениях сформируют культуру ориентации на внутреннего клиента
  • Выработают предложения по оптимизации сквозных бизнес-процессов и процессов, находящихся на стыке зон функциональной ответственности
Скачать программу